Preguntas frecuentes
¿Cuál es la política de devoluciones?
En Nalani Store queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si tu pedido no cumplió tus expectativas, puedes solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:
Plazo
Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro de los 30 días corridos desde la recepción del producto.
Condiciones del producto
Para que el cambio o devolución sea aceptado, la prenda debe:
- Estar sin uso
- Mantener sus etiquetas originales
- Estar en perfectas condiciones
No se aceptarán cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas o dañadas.
Costos de envío
- Los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones serán de cargo del cliente.
- En caso de falla del producto o error en el despacho, Nalani Store asumirá los costos correspondientes.
Procedimiento
Para solicitar un cambio o devolución, escríbenos a:
nalanistoreoficial@gmail.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Nos reservamos el derecho de evaluar cada caso conforme a estas condiciones.
¿Cómo sé que talla elegir?
En cada producto encontrarás una guía de tallas con medidas.
Si tienes dudas, te recomendamos elegir la talla mayor o escribirnos antes de comprar para asesorarte.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Dónde se fabrica la ropa?
Nuestras prendas se fabrican en Colombia, Brasil, Tailandia y China. Seleccionamos cuidadosamente cada una de ellas para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Qué hago si tengo un problema con mi pedido?
Si tu pedido presenta algún inconveniente, contáctanos indicando tu número de orden y te ayudaremos a resolverlo a la brevedad.
Al correo nalanistoreoficial@gmail.com
¿Y si no me siento cómoda?
Si no te hace sentir bien, no es Nalani. Así de simple.
¿La ropa es para cierto tipo de cuerpos?
No. Nalani está pensada para mujeres reales, con cuerpos reales y vidas reales.